Zgłoś awarię urządzenia
Dyspozytor przyjmuje zgłoszenia od 7:00 do 18:00. Klienci z umową utrzymaniową mają gwarantowany czas reakcji, pozostali obsługiwani są w kolejności wpływu — zwykle w ciągu dwóch dni roboczych.
Formularz zgłoszenia serwisowego
Co przyspiesza naprawę
- Zdjęcie tabliczki znamionowej — model i numer seryjny decydują o częściach
- Dokładny kod błędu, nie „miga na czerwono”
- Godziny, w których serwisant może wejść do kuchni
- Informacja, czy urządzenie jest na gwarancji producenta
- Numer poprzedniego zgłoszenia, jeśli usterka wraca
Przy braku numeru seryjnego serwisant przyjeżdża bez części — wizyta kończy się diagnozą, a naprawa czeka na kolejny termin.
Jak ustawiamy kolejkę
| Priorytet | Sytuacja | Reakcja z umową | Bez umowy |
|---|---|---|---|
| Krytyczny | Kuchnia stoi: piec, zmywarka kapturowa albo chłodnia poza pracą | do 24 h | 2–3 dni robocze |
| Wysoki | Urządzenie pracuje z ograniczeniem, można wydawać z opóźnieniem | do 48 h | 3–5 dni roboczych |
| Zwykły | Usterka bez wpływu na wydawanie, wymiana zużytych elementów | do 5 dni | termin uzgadniany |
| Planowany | Przegląd okresowy, przygotowanie do sezonu | w oknie umownym | termin uzgadniany |
Priorytet nadaje dyspozytor po rozmowie — decyduje wpływ na wydawanie posiłków, nie kolejność zgłoszeń.
Trzy rzeczy do sprawdzenia przed zgłoszeniem
Część wezwań kończy się bez naprawy, bo przyczyna jest po stronie instalacji albo obsługi. Sprawdzenie zajmuje minutę i może oszczędzić koszt dojazdu.
- Zasilanie i zabezpieczenia — czy nie wybiło różnicówki, czy zaworek gazu jest otwarty
- Woda i filtr — zapowietrzona instalacja albo zablokowany filtr zmiękczacza zatrzymuje piec i zmywarkę
- Czystość i drożność — zatkany odpływ, brudny filtr tłuszczu, resztki w komorze mycia
Zgłoszenie telefoniczne
Awarię blokującą wydawanie zgłaszaj telefonicznie — formularz sprawdza się przy sprawach planowanych.
wewn. 33 · pon.–pt. 7:00–18:00
Klienci z umową utrzymaniową dzwonią na numer całodobowy podany w umowie.
O zgłoszeniach i naprawach
Ile kosztuje przyjazd serwisanta?
Dojazd rozliczamy według strefy i podajemy przed wizytą. W umowie utrzymaniowej dojazd i diagnostyka są w abonamencie.
Naprawiacie urządzenia kupione u innego dostawcy?
Tak. Autoryzacja producencka nie jest związana z miejscem zakupu — decyduje marka i dostępność części.
Co, jeśli części nie ma w magazynie?
Podajemy termin sprowadzenia przy pierwszej wizycie. Do czasu naprawy staramy się przywrócić urządzenie do pracy w ograniczonym trybie albo podstawiamy sprzęt zastępczy, jeśli mamy go wolnego.
Czy naprawa kasuje gwarancję producenta?
Nie, o ile prowadzi ją serwis autoryzowany na oryginalnych częściach. Dlatego przy sprzęcie na gwarancji nigdy nie improwizujemy z zamiennikami.
Awaria wraca co miesiąc?
Przy powtarzalnych usterkach umowa serwisowa wychodzi taniej niż pojedyncze wezwania — z przeglądami, które usuwają przyczynę.