Dokumenty, regulaminy i dane osobowe
Warunki sprzedaży, zasady dostawy, procedura reklamacji i informacje o przetwarzaniu danych w jednym miejscu.
Zwroty i reklamacje
Jak zgłosić wadę urządzenia, jakie terminy obowiązują i co dzieje się z towarem po przyjęciu reklamacji. Osobno opisujemy zwrot towaru nieuszkodzonego.
Zgłoszenie reklamacji
Reklamację zgłaszasz mailowo na serwis@agusto.pl albo telefonicznie pod numerem +48 71 789-93-93. W zgłoszeniu potrzebujemy:
Terminy
Zgłoszenie potwierdzamy w jeden dzień roboczy. Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Przy urządzeniach objętych gwarancją producenta czas naprawy zależy od dostępności części - o terminie informujemy po diagnozie.
Naprawa w miejscu instalacji
Urządzenia ciężkie i zabudowane naprawiamy w lokalu klienta. Serwisant przyjeżdża z częściami typowymi dla danej marki. Jeżeli naprawa wymaga sprowadzenia części, ustalamy drugi termin i informujemy o przewidywanym czasie oczekiwania.
Zwrot towaru nieuszkodzonego
Towar fabrycznie zapakowany, nieużywany i nieuruchomiony można zwrócić po wcześniejszym uzgodnieniu. Zwrot nie obejmuje towarów wykonanych na wymiar oraz sprowadzonych na indywidualne zamówienie.
Konsument i osoba fizyczna zawierająca umowę niezawodowo mają prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od odbioru towaru, na zasadach opisanych w regulaminie sklepu.
Koszty
Naprawa gwarancyjna oraz transport części w ramach gwarancji są bezpłatne. Jeśli diagnoza wykaże uszkodzenie z winy użytkownika, brak przeglądów lub nieprawidłowe podłączenie, koszt dojazdu i pracy serwisu wyceniamy według stawek serwisowych - zawsze po uzgodnieniu z klientem.
Części zamienne
Prowadzimy magazyn części do serwisowanych marek. Części do urządzeń poza gwarancją zamawiamy na bieżąco, a przy sprzęcie krytycznym dla produkcji podstawiamy urządzenie zastępcze, jeśli jest dostępne.